Trong lĩnh vực logistics, các doanh nghiệp không chỉ cần một hệ thống vận chuyển hiệu quả mà còn phải tối ưu toàn bộ quy trình lưu kho, xử lý đơn hàng và giao nhận. Đây chính là lúc Fulfillment trở thành giải pháp quan trọng, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy Fulfillment là gì? Fulfillment Logistics là gì, Order fulfillment là gì, có những mô hình nào và lợi ích ra sao? Hãy cùng Hiệp Phước Express tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

Fulfillment là gì

Fulfillment là quá trình hoàn tất đơn hàng, bắt đầu từ khi hàng hóa được nhập kho cho đến khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng. Dịch vụ này bao gồm nhiều công đoạn như lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển. Fulfillment giúp người bán tối ưu quy trình quản lý tồn kho, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và tối ưu chi phí hiệu quả.

Các loại dịch vụ Fulfillment phổ biến

Hiện nay có 3 loại dịch vụ Fulfillment. Tùy vào doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức phù hợp với quy mô cũng như nguồn nhân lực.

In-house Fulfillment

In-house Fulfillment là hình thức doanh nghiệp tự quản lý kho bãi và xử lý đơn hàng thay vì thuê dịch vụ bên ngoài. Mô hình này thường phù hợp với hai loại doanh nghiệp chính:

• Doanh nghiệp có quy mô lớn: Công ty có nguồn lực tài chính mạnh, sẵn sàng đầu tư kho bãi riêng và đội ngũ nhân sự để vận hành. Để hiệu quả, cần xây dựng quy trình Fulfillment bài bản, tránh chậm trễ và thất lạc đơn hàng.
• Doanh nghiệp khởi nghiệp: Ở giai đoạn đầu, startup có thể tự quản lý kho để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, khi đơn hàng tăng, mô hình này có thể gây quá tải, giảm hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

Dropship

Dropshipping là mô hình Fulfillment phổ biến, trong đó người bán không cần sở hữu hàng hóa mà hợp tác với nhà cung cấp để giao trực tiếp đến khách hàng. Hình thức này được nhiều nền tảng như Amazon, Aliexpress, Shopify… áp dụng.

Ưu điểm chính của dropshipping là giúp giảm thiểu chi phí vận hành. Tuy nhiên, rủi ro vẫn tồn tại nếu nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng, số lượng hoặc thời gian giao hàng, gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của người kinh doanh.

Outsourced Fulfilment

Outsourced Fulfillment là hình thức người bán hay công ty sẽ thuê toàn bộ dịch vụ từ công ty Fulfillment. Họ sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình, từ việc lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao đến tay khách hàng và thu hộ tiền. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí kho bãi, phân công và giảm bớt gánh nặng trong công việc quản lý quy trình xử lý đơn hàng.

Lợi ích của dịch vụ Fulfillment là gì

Dưới đây là 4 lợi ích mà doanh nghiệp có thể nhận được khi sử dụng dịch vụ Fulfillment:

Tiết kiệm được chi phí hiệu quả

Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí và tối ưu ngân sách nếu sử dụng Fulfillment. Bởi họ sẽ không cần phải đầu tư vào kho bãi, trang thiết bị hay nguồn nhân lực quản lý và xử lý đơn hàng.

Nâng cao chất lượng của dịch vụ khách hàng

Các công ty Fulfillment bên cạnh xử lý toàn bộ mọi quy trình liên quan đến hàng hóa còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua chatbox, email,… khách hàng có thể dễ dàng phản hồi khi gặp vấn đề với đơn hàng và nhận giải quyết nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Như vậy, chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được nâng cao.

Mở rộng quy mô kinh doanh

Với sự hỗ trợ của dịch vụ Fulfillment, quy trình quản lý và vận chuyển hàng hóa được hoàn thiện, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô kinh doanh, không chỉ ở trong nước mà còn tiến ra thị trường nước ngoài và tiếp cận nhiều đối tượng hơn khách hàng hơn.

Thời gian vận chuyển nhanh hơn

Các công ty Fulfillment không chỉ đảm nhận việc tiếp nhận, lưu kho, đóng gói và dán nhãn hàng hóa mà còn đặc biệt chú trọng đến khâu vận chuyển. Họ thường hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn đúng điểm và nhanh chóng. Ngoài ra, một số công ty còn sở hữu hệ thống kho bãi tại nhiều khu vực hoặc quốc gia giúp rút ngắn thời gian giao hàng đáng kể.

Quy trình Fulfillment diễn ra như thế nào

Thông thường quy trình dịch vụ Fulfillment diễn ra thông qua các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận hàng hóa từ người bán hàng: Công ty Fulfillment nhận hàng từ người bán, kiểm tra và lưu kho.

• Bước 2: Quản lý hàng hóa trong kho: Hàng hóa được sắp xếp có hệ thống, kiểm kê và theo dõi tồn kho để đảm bảo quản lý chính xác.

• Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Khi có đơn, hệ thống sẽ lấy hàng, kiểm đếm, kiểm tra chất lượng, đóng gói và dán tem. Quy trình này được giám sát chặt chẽ để giảm thiểu sai sót.

• Bước 4: Giao hàng và thu tiền: Hàng được giao đúng thời gian và địa điểm. Nếu đơn hàng chưa thanh toán, công ty sẽ thu hộ (COD) theo yêu cầu.

• Bước 5: Đối soát và xử lý sau bán hàng: Công ty tiếp nhận, giải quyết các vấn đề như hư hỏng, giao nhầm hoặc đổi trả nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối tượng phù hợp với dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment phù hợp với nhiều đối tượng kinh doanh, đặc biệt là những cá nhân, doanh nghiệp muốn tối ưu quy trình xử lý đơn hàng và vận hành hiệu quả hơn. Dưới đây là một số đối tượng chính:

• Doanh nghiệp thương mại điện tử: Các cửa hàng trên Shopee, Lazada, Amazon,… có số lượng đơn hàng lớn cần quản lý kho, đóng gói và vận chuyển nhanh chóng.

• Startup & Doanh nghiệp nhỏ: Công ty mới thành lập chưa có đủ nhân lực, muốn tối ưu chi phí kho bãi, vận chuyển để tập trung phát triển kinh doanh.

• Thương hiệu, nhãn hàng: Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường mà không cần đầu tư kho bãi và logistics, đảm bảo giao hàng nhanh, chuyên nghiệp.

• Người kinh doanh Dropshipping: Cá nhân/doanh nghiệp không có kho hàng, nhập hàng từ bên thứ ba, muốn tối ưu vận hành và giao hàng nhanh hơn.

• Doanh nghiệp xuất khẩu: Công ty muốn bán hàng xuyên biên giới nhưng gặp khó khăn về vận chuyển, cần đối tác hỗ trợ.

Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín giá rẻ

Hiệp Phước Express gợi ý một số tiêu chí quan trọng giúp bạn lựa chọn đơn vị Fulfillment phù hợp, đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và tối ưu chi phí.

• Hệ thống kho bãi và công nghệ: Đơn vị có kho hàng rộng rãi, vị trí thuận lợi và ứng dụng công nghệ hiện đại giúp tối ưu quy trình xử lý đơn hàng.
• Chính sách giá cả hợp lý: Cân nhắc mức giá phù hợp với ngân sách nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Dịch vụ vận hành linh hoạt: Hỗ trợ từ quản lý hàng hóa, đóng gói đến vận chuyển, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô.
• Đánh giá từ khách hàng: Những phản hồi thực tế sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về chất lượng dịch vụ.

Giải đáp tổng hợp những thắc mắc về Fulfillment

Order Fulfillment là gì

Order Fulfillment là quy trình từ lúc doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng. Quy trình này bao gồm các bước như lấy hàng, kiểm tra, đóng gói, vận chuyển và giao hàng. Một hệ thống Fulfillment hiệu quả giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Fulfillment Center là gì

Fulfillment Center hay trung tâm hoàn tất đơn hàng, là nơi lưu trữ, xử lý và phân phối hàng hóa cho các doanh nghiệp. Các trung tâm này giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu quy trình giao hàng, tiết kiệm chi phí kho bãi và nâng cao hiệu suất vận hành.

Not Fulfilled là gì

Not Fulfilled có nghĩa là chưa được thực hiện hoặc chưa hoàn thành. Trong thương mại điện tử, trạng thái này thường xuất hiện khi đơn hàng chưa được xử lý, chưa xuất kho hoặc chưa giao đến tay khách hàng.

Cùng chủ đề giải đáp thắc mắc về XNK, bạn có thể xem thêm bài viết về chứng nhận C/O là gì.

Như vậy, tổng quan lại Fulfillment là gì đã được Hiệp Phước Express giải đáp chi tiết thông qua các nội dung trên. Hy vọng rằng doanh nghiệp của bạn sẽ lựa chọn được dịch vụ phù hợp để tăng hiệu quả kinh doanh và thành công hơn.